ГДЕ НАЙТИ?

1. Перейдите в раздел "Клиенты", нажав соответствующую кнопку на верхней панели

2. Слева перейдите в подраздел "Отчеты", затем "Потерянные клиенты"

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ОТЧЕТ?

Отчет представляет из себя мощный инструмент для руководителя салона. В отчете «Потерянные клиенты» пользователь может увидеть список клиентов, которые посещали салон в определенный интервал дат и как они возвращались в выбранный месяц, узнать стали клиенты потерянными или постоянными. Комбинируя фильтры между собой, можно получить более детальную картину.

1. Проверочный месяц. Более ранний период. Интервал дат - все клиенты, которые приходили в салон в выбранный интервал дат.

2. Сравниваемый период. Более поздний месяц. Тут мы выставляем тот месяц, в котором хотим посмотреть как вернулись в него клиенты из интервала дат указанных в проверочном месяце

3. Сотрудник. В данном фильтре Вы выбираете необходимого сотрудника, чтобы посмотреть возвратность или невозвратность клиентов, посетивших его, в салон в проверочном месяце.

4. Клиенты. В данном фильтре по умолчанию выбрано "Все"(фильтр не применен). В нем можно выбрать другой параметр "Потерянные" и в получить список клиентов, посетивших салон в проверочном месяце и больше не вернувшихся. (4)

5. Клиенты. В данном фильтре по умолчанию выбрано "12 месяцев". То есть отчет показывает год вперед от месяца, указанного в сравниваемом периоде, чтобы посмотреть, как возвращались клиенты в динамике. Можно в фильтре выбрать "3 месяца" (5)

6. Выберите Группу. В данном фильтре Вы можете выбрать ранее созданную группу клиентов и посмотреть, как конкретная выборка клиентов возвращалась в салон из проверочного месяца в сравниваемый.

7. + другие салоны. Позволяет сформировать отчет по потерянным клиентам по всей сети салонов. Доступно логинов с мультидоступами

8. Сравнить. Нажатие на данную кнопку обновляет информацию в отчете согласно выставленным датам и фильтрам

9. "Выбрать всех". Нажатие на данную галку выберет всех клиентов сформированного отчета

10. "Выбрать конкретного". Нажатие на данную галку выберет конкретного клиента сформированного отчета

11. "Добавить выбранных в группу". Находится в самом низу страницы с отчетом. Используя галки выше, Вы можете выбрать из выпадающего списка группу и ,нажав "Добавить выбранных в группу", в один клик поместить всех выбранных клиентов отчета в необходимую группу для дальнейших рассылок или прозвонов

Смотрим клиентов, которые приходили в салон с 01.01.24-30.02.24, и как они возвращались в салон с 01.03.24. При желании можно выбрать в фильтрах конкретного сотрудника, посмотреть только потерянных, отобразить отчет на 12 месяцев или по конкретной группе клиентов

Над таблицей выводится информация сколько клиентов посещали салон в сравниваемые периоды.

Всего клиентов 20, посещали в сравниваемый период: 9 (в марте 6, апреле 6, июне 7). Один и тот же клиент мог ходить несколько месяцев подряд (поэтому 6+6+7 не равно 9).

Первый столбец – Клиенты проверочного интервала дат (проверочный месяц). Высвечиваются все клиенты, которые были в данном периоде. Белым цветом отображаются клиенты, которые не приходили в сравниваемый период. Зелёным цветом отображаются клиенты, которые были в сравниваемый период.

Центральный столбец – Период для сравнения (сравниваемый период). Ячейки зеленого цвета обозначают месяц, когда клиент посетил салон (с датой и именем сотрудника). Белые ячейки – клиент не был в этом месяце.

Третий столбец – Дата последнего посещения (цветовые обозначения).

• Зеленый цвет – были записи в проверочный период и в сравниваемый период.
• Белый цвет – потерянный клиент.
• Желтый цвет – клиент вернулся после сравниваемого периода.

Четвертый столбец - Есть записи в будущее. Информация по будущим записям клиента (при наличии).

В этом отчете можно выбрать (галками) нужных клиентов и объединить их в группу (например, «Потерянные клиенты») и потом сделать групповую рассылку со специальным предложением.

Отчет можно отфильтровать по:

• Сотрудникам (которые выполняли услуги у клиентов проверочного интервала дат)
• Клиентам (все или только потерянные)
• Отображению не на 12 месяцев вперед, а на 3 месяца
• Группам клиентов