Номер технической поддержки
Главная
Отчет по клиентам
Видеопрезентация: НУЖНО ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ НА ВИДЕО ЭСТЕЛИНК Отчет по клиентам
Отчет по клиентам позволяет сравнить два равных по длительности периода (по умолчанию – текущий и предыдущий месяц) и выявить положительную или отрицательную динамику в отношении работы с клиентами. При желании можно выбрать другие равнозначные периоды, например, сравнить закрытый квартал с предыдущим и т.д.
КАК СФОРМИРОВАТЬ ОТЧЕТ
Перейдите в раздел «Клиенты» → «Отчет по клиентам».
Выберите два равнозначных периода и нажмите на кнопку «Сравнить».
Перейдите в раздел «Клиенты» → «Отчет по клиентам».
Выберите два равнозначных периода и нажмите на кнопку «Сравнить».
1. % изменения – показатель динамики роста в более позднем периоде по сравнению с ранним.
Зелёная ячейка – положительная динамика
Красная – отрицательная.
2. Поздний период дат - показывает количество (человек, услуг, покупок) и % от общего значения категории отчета.
3. Ранний период дат - показывает количество (человек, услуг, покупок) и % от общего значения категории отчета.
Зелёная ячейка – положительная динамика
Красная – отрицательная.
2. Поздний период дат - показывает количество (человек, услуг, покупок) и % от общего значения категории отчета.
3. Ранний период дат - показывает количество (человек, услуг, покупок) и % от общего значения категории отчета.
Отчет состоит из следующих категорий оценки:
- Всего клиентов за период (количество уникальных клиентов за период по визитам).
- Всего новых клиентов за период (кто имеет оформленный визит в этом же промежутке и это его первое посещение салона).
- Всего повторных клиентов (кто имеет оформленные записи в прошлом и более одного оформленного визита за интервал).
- Всего потерянных (не были больше 3 месяцев) (количество клиентов в базе которые не были последние три месяца включая дату «до», то есть интервал + 2 месяца до него).
- Клиентов, записавшихся онлайн (клиенты, у которых есть онлайн записи в выбранный период).
- Клиентов, записанных администратором (клиенты, у которых есть прямые записи в выбранный период).
- Общий средний чек за услуги. Формула: фактическая оплата за визиты + оплата визитов сертификатами, деленное на количество визитов со статусом клиент пришел
- Общий средний чек за покупку. Формула: фактическая оплата за продажи + оплата продаж сертификатами, деленное на количество продаж
- Общий средний чек за визит. Формула: фактическая оплата за визиты + оплата визитов сертификатами + фактическая оплата за продажи + оплата продаж сертификатами, деленное на сумму (визитов со статусом клиент пришел + количество продаж через кнопку подажа, у кого не было визита в этот же день).
- Клиентов, получивших одну услуг за визит (уникальных клиентов с визитами, где одна услуга. Один и тот же клиент может сделать два визита и попасть в две категории).
- Клиентов, получивших несколько услуг за визит (уникальных клиентов с визитами, где несколько услуг. Один и тот же клиент может сделать два визита и попасть в две категории).
- Клиенты, совершившие покупки (количество уникальных клиентов в магазине за период).
- Клиентов, имеющих бонусные карты (клиенты, у которых прописана бонусная карта в профиле клиента, подраздел «Бонусы»).
- Количество услуги Х – (количество услуг по визитам).
Отчет также можно выгрузить в Excel, нажав на кнопку "Сохранить в .XLS
